En Perú, las políticas de reembolso y devolución están regidas principalmente por la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y supervisadas por Indecopi. 
Es importante distinguir entre una devolución por falla del producto (garantía) y una por decisión personal (arrepentimiento). Aquí tienes los puntos clave:

  1. Garantía Legal (Productos Defectuosos)
    Si el producto que compraste falla, no funciona como debería o es de mala calidad, tienes derecho a:
  • Reparación gratuita: El proveedor debe intentar arreglarlo.
  • Reposición del producto: Si no se puede reparar o sigue fallando, puedes exigir uno nuevo.
  • Devolución del dinero: Si las opciones anteriores no son viables o el defecto es grave.
  • Nota: Los proveedores no pueden poner cláusulas del tipo «No se aceptan devoluciones» si el producto tiene un defecto de fábrica. 
  1. Derecho de Arrepentimiento (Compras Online)
    Recientemente se ha fortalecido el Derecho de Arrepentimiento para el comercio electrónico y ventas fuera de establecimientos comerciales: 
  • Plazo: Tienes un plazo para dejar sin efecto el contrato (generalmente 7 o 15 días dependiendo de la actualización normativa específica y los términos aceptados).
  • Sin justificación: No necesitas explicar por qué te arrepentiste, pero el producto debe estar sin uso y en su empaque original.
  • Excepciones: No aplica a productos personalizados, perecederos (comida) o productos de higiene que ya fueron abiertos. 
  1. Devoluciones por Insatisfacción (Cambio de opinión)
    Si el producto está en perfecto estado pero simplemente ya no lo quieres (compras físicas):
  • **No es obligatorio por ley: El establecimiento no está obligado a devolverte el dinero si el producto funciona bien, a menos que su propia política comercial lo prometa. 
  • Revisa los términos: Muchas tiendas ofrecen 7, 15 o 30 días para cambios por «satisfacción garantizada». Una vez que lo ofrecen, se vuelve obligatorio cumplirlo.